Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen
Was ist Ihr wichtigster Gestaltungsansatz?
Wir schaffen zeitlose Stücke, die Funktionalität mit ästhetischer Eleganz verbinden. Unser Fokus liegt auf hochwertigen Materialien und sorgfältiger handwerklicher Verarbeitung, um einzigartige Wohnaccessoires zu kreieren.

Wo finde ich eine Übersicht über Ihre aktuellen Kollektionen?
Alle unsere aktuellen und vergangenen Kollektionen finden Sie übersichtlich auf unserer Website unter porzellanstil.com. Dort können Sie sich inspirieren lassen.

Wie kann ich über Neuigkeiten und Veranstaltungen informiert bleiben?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an! Er informiert Sie regelmäßig über neue Produkte, exklusive Angebote und besondere Events. Die Anmeldung finden Sie auf unserer Startseite.

Fragen zu Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, SOFORT-Überweisung und Kauf auf Rechnung (für etablierte Kunden). Alle Zahlungsvorgänge sind SSL-verschlüsselt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls diese nicht erscheint.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per Kontaktformular, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Versand & Lieferung

Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden in viele Länder innerhalb der EU. Die genauen Versandkonditionen und Länder finden Sie während des Bestellvorgangs oder auf unserer Informationsseite unter porzellanstil.com.

Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Sendungslink, über den Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit nachverfolgen können.

Rückgabe & Umtausch
Wie läuft die Rücksendung ab?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte informieren Sie uns formlos über Ihr Widerrufsrecht. Die genauen Rückgabebedingungen und das Rücksendeformular finden Sie unter porzellanstil.com.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekten oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir den Rückerhalt der Ware bestätigen konnten. Es wird derselbe Zahlungsweg verwendet, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Pflege & Produktinformationen
Wie pflege ich meine Produkte richtig?
Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf dem beiliegenden Produktetikett und in der Detailbeschreibung jedes Artikels auf unserer Website. Allgemein empfehlen wir die Handwäsche mit milden Reinigungsmitteln.

Warum kann es bei handgefertigten Produkten zu leichten Abweichungen kommen?
Da viele unserer Stücke ganz oder teilweise handgefertigt werden, sind minimale Variationen in Form, Glasur oder Farbton keine Fehler, sondern Zeichen der Einzigartigkeit und machen jedes Stück zu einem Unikat.

Wo finde ich Angaben zu Material und Herkunft?
Ausführliche Informationen zu den verwendeten Materialien und zur Herstellung finden Sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten unter porzellanstil.com.