Rückgabe und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Rücksendebedingungen

Damit ein Widerruf oder Umtausch reibungslos ablaufen kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

  • Die Ware muss in unbenutztem Zustand mit allen Original-Etiketten und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Dokumente sollten beigelegt werden.
  • Die Rücksendung sollte sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Rücksendeprozess

  1. Widerruf erklären: Teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, den Vertrag zu widerrufen.
  2. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig mit allen Originalteilen.
  3. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
  4. Rückerstattung erhalten: Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf den ursprünglichen Kaufpreis angerechnet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder nicht wie beschrieben.

Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und ihren Zustand überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies innerhalb der Widerrufsfrist tun. Bitte geben Sie bei der Rücksendung an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen umgehend zu.

Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere umfassenden Informationen unter porzellanstil.com.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Kann ich den Artikel auch in einer Filiale zurückgeben?
Derzeit bearbeiten wir Rücksendungen ausschließlich über unser Online-Rücksendeverfahren.

Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ist?
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns dann um einen Austausch oder eine Rückerstattung.

Gelten für alle Artikel die gleichen Rückgabebedingungen?
Bestimmte Artikel, wie personalisierte Ware oder Hygieneartikel, unterliegen gesonderten Bedingungen. Details hierzu finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für spezifische Fragen zu Ihrer Rücksendung nutzen Sie bitte unsere Online-Ressourcen unter porzellanstil.com. Dort finden Sie detaillierte Anleitungen, Formulare und weitere Unterstützung für einen reibungslosen Prozess.